سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Trend-Upone
في متجر Trend-Upone نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة في مجال أجهزة الشعر، العناية بالشعر، العناية بالبشرة، والمكياج والتجميل. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات التجميلية والصحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- منتجات المكياج.
- منتجات العناية بالبشرة والعناية بالشعر في حال تم فتحها أو استخدامها.
- أي منتج تم العبث بتغليفه أو إتلافه بعد الاستلام.
استثناء: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع بعد فحص المنتج.
ثالثًا: الاستبدال
- يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع فرق السعر (إن وجد).
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار استرجاع المبلغ وفقًا للسياسة.
رابعًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن (إن وُجدت)، إلا في حال كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.
خامسًا: الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
- في حال وجود خطأ من المتجر، يتحمل متجر Trend-Upone كامل تكاليف الشحن.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع.
- تزويدنا برقم الطلب، سبب الاستبدال أو الاسترجاع، وصور توضح حالة المنتج (إن لزم).
سابعًا: ملاحظات هامة
- يحتفظ متجر Trend-Upone بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
- هذه السياسة قابلة للتحديث أو التعديل في أي وقت دون إشعار مسبق.
Trend-Upone نقدّر ثقتكم بنا ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة ومميزة